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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Serviceagenten, der unser Team bei der Betreuung und Unterstützung unserer Kunden unterstützt. Als Serviceagent sind Sie die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, Beschwerden und technische Probleme. Sie tragen maßgeblich dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und eine positive Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden aufzubauen. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Chat-Anfragen, das Erfassen und Dokumentieren von Kundeninformationen sowie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Probleme. Ein ausgeprägtes Kommunikationsvermögen, Geduld und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben, sind für diese Position unerlässlich. Zudem sollten Sie über gute Kenntnisse in den gängigen IT-Systemen verfügen und bereit sein, sich kontinuierlich weiterzubilden, um stets auf dem neuesten Stand der Produkt- und Serviceinformationen zu sein. Wenn Sie gerne im direkten Kundenkontakt arbeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise besitzen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Serviceagent.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Dokumentation von Kundeninformationen und Anliegen im CRM-System
- Lösung von Kundenproblemen und Eskalation bei Bedarf an zuständige Abteilungen
- Beratung und Information der Kunden zu Produkten und Dienstleistungen
- Pflege der Kundendaten und Aktualisierung von Kundenprofilen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenservice
- Einhaltung von Qualitätsstandards und Unternehmensrichtlinien
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Erfassung von Feedback zur Verbesserung der Servicequalität
- Unterstützung bei der Erstellung von Berichten und Analysen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
- Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Hohe Belastbarkeit und Stressresistenz
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Problemlösungsorientierte Arbeitsweise
- Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und flexiblen Arbeitszeiten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem Sie ein komplexes Kundenproblem gelöst haben?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen freundlich und professionell?
- Welche Bedeutung hat Kundenservice für Sie persönlich?
